Termes et conditions

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UTILISATION DU SITE WEB

En accédant au site www.starfrit.com vous acceptez expressément et sans modification et êtes liés par les termes et conditions qui suivent.

Les Promotions Atlantiques Inc. se réserve le droit de réviser, changer, compléter, modifier ces termes et conditions à son entière discrétion, pour quelque motif que ce soit, sans devoir en aviser quiconque, autrement que de les afficher sur le site www.starfrit.com.

Nous vous suggérons de relire régulièrement cette section afin de prendre connaissance des changements s’il y a lieu.

Le présent site et son contenu appartiennent à Les Promotions Atlantiques Inc. (ci-après désigné « PAI INC. ») et a été créé pour votre information et votre utilisation personnelles.

 

POLITIQUE D’ACHAT ET DE RETOUR DE MARCHANDISE :

 

PRIX DE VENTE AFFICHÉS :

Les prix sont sujets à changement sans préavis; le prix que vous payez est celui qui est indiqué au moment où vous passez votre commande.

Bien que nous soyons très vigilants quant aux données des produits affichés sur notre site, il peut arriver que des erreurs d’affichage (prix, description etc.) se glissent. PAI INC. SE RÉSERVE LE DROIT DE RECTIFIER CES ERREURS SANS AVOIR L’OBLIGATION DE LIVRER LA MARCHANDISE AUX CONDITIONS AFFICHÉES PAR ERREUR.

Si une telle situation se produit, soyez assuré que nous corrigerons dès que possible l’information erronée et communiquerons avec vous si vous avez déjà commandé cet article.

Un maximum de 12 unités d'un même item sera acceptée en commande web.

En général, votre commande sera traitée et prête à partir pour livraison dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Ce délai peut varier en période de pointe (par exemple la période des Fêtes).

 

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE :

De façon générale, nos livraisons sont effectuées par Postes Canada. Nous avons porté notre choix sur ce transporteur, réputé pour sa fiabilité, afin de vous servir dans les meilleurs délais possibles, quelle que soit la région ou la province où vous résidez.

Dépendamment de l’adresse de livraison, votre commande vous sera livrée au cours des 2 à 4 semaines suivant votre achat. Dans bien des cas, le délai de livraison sera même inférieur. 

Il se peut cependant que ce délai soit plus long lors des périodes de congés fériés ou advenant des circonstances incontrôlables pour PAI INC. ou Postes Canada ou tout autre intervenant impliqué dans la livraison de votre commande.

Si toutefois le colis est retourné par Postes Canada en raison d'une mauvaise adresse ou autre, un agent du service à la clientèle communiquera avec vous pour valider vos informations et vous devrez payer les frais de la deuxième expédition.

 

MESSAGE IMPORTANT COVID-19

Nous sommes très heureux de constater que vous encouragez une entreprise québécoise pendant cette période difficile.

En raison d'un volume de commandes très élevé, nos délais de livraison sont affectés. Le service de livraison de Postes Canada est aussi affecté.

Une fois que votre commande sera livrée de notre entrepôt, vous recevrez par courriel un message avec votre numéro de suivi Postes Canada - vous pourrez savoir où votre colis se trouve en temps réel.

Nous ne pouvons pas faire le suivi individuel de vos commandes que ce soit par téléphone, courriel ou à travers notre plateforme Web.

Merci de votre patience et de votre compréhension!

 

FRAIS DE LIVRAISON:

Les frais de livraison et de manutention de votre commande sont clairement indiqués lorsque vous effectuez vos achats, en passant à la caisse virtuelle. Nous avons pris entente avec le transporteur afin de minimiser ces coûts pour le consommateur.

 

POLITIQUE DE RETOUR SUR ACHATS EN LIGNE

Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le produit NEUF et NON-UTILISÉ dans son emballage original, dans son état original et avec tous ses accessoires dans les 30 jours suivant sa réception.

Aucun remboursement ne sera octroyé sur un produit utilisé ou qui serait hors du délai de 30 jours suivant sa réception.

Le remboursement ne sera effectué qu’une fois le produit reçu, inspecté et accepté par notre service à la clientèle.

Il est aussi important de noter que le produit doit être adéquatement protégé pour le transport lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

 

Procédure à suivre pour le retour de marchandise :

La marchandise doit être retournée à l’état NEUF et non-utilisé et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

Vous devez inclure dans votre envoi une copie du courriel de confirmation que vous avez reçu au moment de l’achat en ligne ou le bordereau d'expédition qui était dans la boîte lors de l'expédition.

Postez le tout à l’adresse suivante :

Retour Achat Web / Service clientèle
770 boul. Guimond
Longueuil, Qc
J4G 1V6

Notez que vous pouvez aussi venir à la boutique entrepôt à Longueuil pour retourner la marchandise durant les heures d'ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi entre 9h et 16h et le vendredi entre 9h et 13h.

Sur réception de votre colis, selon un délai de 2 à 5 jours ouvrables nous créditerons votre compte du prix de l’article retourné, moins les frais d’envoi et de manutention initiaux.

 

NOTE:

LES FRAIS DE LIVRAISON /MANUTENTION INITIAUX NE SONT PAS REMBOURSABLES. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable. 

VOUS DEVEZ ASSUMER LES FRAIS DE TRANSPORT POUR LA MARCHANDISE QUE VOUS RETOURNEZ.

Les Promotions Atlantiques Inc. ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise qui est effectué par un transporteur de votre choix.

Assurez-vous de confier votre envoi à un transporteur de confiance.

Si vous avez des questions sur la section « retour de marchandise » composez le 1-800-361-6232 ou écrivez-nous à [email protected].

 

MODE DE PAIEMENT :

Le paiement par carte de crédit (VISA ou MASTERCARD) ou par PayPal sont les seules méthodes de paiement pour les achats en ligne. 

Merci de votre intérêt pour nos produits et bon magasinage!