Termes et conditions

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES MODALITÉS SUIVANTES AVANT D’EFFECTUER VOS ACHATS SUR CE SITE WEB

 

UTILISATION DU SITE WEB

En accédant au site www.starfrit.com vous acceptez expressément et sans modification et êtes liés par les termes et conditions qui suivent.

Les Promotions Atlantiques Inc. se réserve le droit de réviser, changer, compléter, modifier ces termes et conditions à son entière discrétion, pour quelque motif que ce soit, sans devoir en aviser quiconque, autrement que de les afficher sur le site www.starfrit.com.

Nous vous suggérons de relire régulièrement cette section afin de prendre connaissance des changements s’il y a lieu.

Le présent site et son contenu appartiennent à Les Promotions Atlantiques Inc. (ci-après désigné « PAI INC. ») et a été créé pour votre information et votre utilisation personnelles.

 

Nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis, à l'exception des territoires et des États suivants : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, Alaska, Porto Rico et Hawaï.

 

PRIX DE VENTE AFFICHÉS

Les prix sont sujets à changement sans préavis; le prix que vous payez est celui qui est indiqué au moment où vous passez votre commande.

Bien que nous soyons très vigilants quant aux données des produits affichés sur notre site, il peut arriver que des erreurs d’affichage (prix, description, etc.) se glissent. PAI INC. SE RÉSERVE LE DROIT DE RECTIFIER CES ERREURS SANS AVOIR L’OBLIGATION DE LIVRER LA MARCHANDISE AUX CONDITIONS AFFICHÉES PAR ERREUR.

Si une telle situation se produit, soyez assuré que nous corrigerons dès que possible l’information erronée et communiquerons avec vous si vous avez déjà commandé cet article.

Un maximum de 20 unités d'un même item sera acceptée en commande web. Pour toutes commandes de 500 $ et plus, un agent du service à la clientèle entrera en communication avec vous afin de faire certaine vérification.

En général, votre commande sera traitée et prête à partir pour livraison dans les deux (2) jours ouvrables suivant sa réception. Ce délai peut varier en période de pointe (par exemple la période des Fêtes).

 

PRIX ET PROMOTIONS

Starfrit distribue ses produits chez plusieurs détaillants au Canada et aux États-Unis (et ailleurs dans le monde), en magasin et en ligne. Les prix et promotions offerts dans notre réseau de distribution peuvent être variables à tout moment. Bien qu’un prix de détail soit suggéré au réseau de distribution, chaque distributeur est libre d’offrir le produit au prix qu’il choisit. De plus, les prix et promotions sur le site web de starfrit.com peuvent différer de ceux offerts dans notre Magasin-Entrepôt de Longueuil.

Les promotions faites directement sur le site web de starfrit.com varient en valeur et en temps. Ces promotions sont habituellement annoncées via des infolettres, des publicités en ligne et différentes plateformes de réseaux sociaux, mais sans s'y restreindre. Il est important de noter que lorsque ces promotions sont en vigueur, elles ne sont aucunement rétroactives avec des achats faits au préalable. Un code promo ne peut PAS être appliqué sur des produits déjà en solde. De plus, un seul code promo à la fois peut-être appliqué.

Le site web des Promotions Atlantiques / Starfrit n'agence PAS ses prix avec le Magasin-Entrepôt ni avec aucun de ses détaillants. Les prix sur le site web starfrit.com comprennent les frais d'entreposage, de manutention et de préparation de commande, ce qui est différent du Magasin-Entrepôt Starfrit (Longueuil) où vous payez sur place et emportez l'article vous-même.

 

COULEURS DES PRODUITS

Il peut arriver qu'un produit soit offert en différentes couleurs. Lorsque possible, une couleur ciblée sera envoyée telle qu’indiqué sur la page produit sur notre site, mais il se peut que n'importe quelle des couleurs disponibles soit expédiée. Le produit fonctionnera très bien, peu importe sa couleur. Il est inutile de communiquer avec le service à la clientèle pour la couleur d'un produit — les agents ne pourront pas vous l'échanger.

 

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

De façon générale, nos livraisons sont effectuées par Postes Canada (pour les livraisons au Canada) et UPS (pour les livraisons aux États-Unis). Nous avons porté notre choix sur ces transporteurs, afin de vous servir dans les meilleurs délais possibles, quelle que soit la région, la province ou l’état dans lequel vous résidez.

Dépendamment de l’adresse de livraison, votre commande vous sera livrée au cours des 4 à 7 jours suivant votre achat. Dans bien des cas, le délai de livraison sera même inférieur.

Il se peut cependant que ce délai soit plus long lors des périodes de congés fériés ou advenant des circonstances incontrôlables pour PAI INC., Postes Canada ou tout autre intervenant impliqué dans la livraison de votre commande.

Si toutefois le colis nous est retourné par le distributeur d'une mauvaise adresse ou autre, un agent du service à la clientèle communiquera avec vous pour valider vos informations. S’il y a bel et bien une erreur dans les informations que vous avez entrées, vous serez responsable de payer les frais de la deuxième expédition.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison et de manutention de votre commande sont clairement indiqués lorsque vous effectuez vos achats, en passant à la caisse. Nous avons pris entente avec les transporteurs afin de minimiser ces coûts pour le consommateur.

 

POLITIQUE DE RETOUR SUR ACHATS EN LIGNE

Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le produit NEUF et NON-UTILISÉ dans son emballage original, dans son état original et avec tous ses accessoires dans les 30 jours suivant sa réception (la date de réception est déterminée selon le numéro de suivi du transporteur).

Aucun remboursement ne sera octroyé sur un produit utilisé ou qui serait hors du délai de 30 jours suivant sa réception.

Le remboursement ne sera effectué qu’une fois le produit reçu, inspecté et accepté par notre service à la clientèle. Vous êtes responsable des frais de retour. Des frais de 7,50 $ + les frais de livraison initiale seront retenus sur le remboursement.

Il est aussi important de noter que le produit doit être adéquatement protégé pour le transport lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Procédure à suivre pour le retour de marchandise :

Vous devez inclure dans votre envoi une copie du courriel de confirmation que vous avez reçue au moment de l’achat en ligne ou le bordereau d'expédition qui était dans la boîte lors de l'expédition initiale.

Postez le tout à l’adresse suivante :

Retour Achat Web / Service clientèle
770 boul. Guimond
Longueuil, Qc
J4G 1V6

 

Notez que vous pouvez aussi venir à la boutique entrepôt à Longueuil pour retourner la marchandise durant les heures d'ouverture. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi entre 8:30h et 16h HNE et le vendredi de 8h30 à 13h HNE. Veuillez vérifier les heures d’ouverture changeante lors de journées fériées.

Sur réception de votre colis (si vous n’avez pas contacté le service à la clientèle avant le retour), un agent de notre service vous contactera afin de connaître la/les raisons du retour. Suite à cet appel, nous vous créditerons dans un délai de 2 à 5 jour ouvrable sur le même mode de paiement initialement utilisé, le prix de l’article retourné plus les taxes appropriées, moins les frais d’administration et de livraison initiaux.

 

NOTE:

VEUILLEZ NOTER QU'UN MONTANT DE 7.50 $ VOUS SERA FACTURÉ (SUR LES ACHATS FAIT EN LIGNE) POUR TOUTE ANNULATION, TOUTE MODIFICATION, RETOUR PAR LIVRAISON OU EN PERSONNE AU MAGASIN ENTREPÔT.

LES FRAIS DE LIVRAISON /MANUTENTION INITIAUX NE SONT PAS REMBOURSABLES. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable. 

VOUS DEVEZ ASSUMER LES FRAIS DE TRANSPORT POUR LA MARCHANDISE QUE VOUS RETOURNEZ.

 

Les Promotions Atlantiques Inc. ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise qui est effectué par un transporteur de votre choix. Assurez-vous de confier votre envoi à un transporteur de confiance.

Si vous avez des questions sur la section « retour de marchandise » composez le 1-800-361-6232 ou écrivez-nous à [email protected].

 

ÉCHANGE / REMPLACEMENT D'UN PRODUIT

Lorsqu'un produit est jugé défectueux par notre service à la clientèle et que le produit doit être remplacé, notre premier choix est toujours de fournir un produit IDENTIQUE. Dans le cas où ce n'est pas possible en raison d'un produit DISCONTINUÉ ou en RUPTURE D'INVENTAIRE, nous le remplacerons par un produit similaire ou plus haut de gamme. Le tout, à la discrétion de la direction de notre service à la clientèle.  

 

MODE DE PAIEMENT :

Le paiement par carte de crédit via le système de paiement Stripe (Visa, Mastercard, Amex, Google et Apple Pay) ou par PayPal sont les seules méthodes de paiement pour les achats en ligne.

Merci de votre intérêt pour nos produits et bon magasinage!