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POLITIQUE D’ACHAT ET DE RETOUR DE MARCHANDISE :

PRIX DE VENTE AFFICHÉS :

Les prix sont sujets à changement sans préavis; le prix que vous payez est celui qui est indiqué au moment où vous passez votre commande.

Bien que nous soyons très vigilants par rapport aux données sur les produits apparaissant sur notre site, il peut arriver que des erreurs d’affichage (prix, description etc.) se glissent. PAI INC. SE RÉSERVE LE DROIT DE RECTIFIER CES ERREURS SANS AVOIR L’OBLIGATION DE LIVRER LA MARCHANDISE AUX CONDITIONS AFFICHÉES PAR ERREUR.

Si une telle situation se produit, soyez assuré que nous corrigerons dès que possible l’information erronée et communiquerons avec vous si vous avez déjà commandé cet article.

Un maximum de 12 unités d'un même item sera acceptée en commande web.

En général, votre commande sera traitée et prête à partir pour livraison dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Ce délai peut varier en période de pointe (par exemple la période des Fêtes).

LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE :

De façon générale, nos livraisons sont effectuées par Postes Canada. Nous avons porté notre choix sur ce transporteur, réputé pour sa fiabilité, afin de vous servir dans les meilleurs délais possibles, quelle que soit la région ou la province où vous résidez.

Dépendamment de l’adresse de livraison, votre commande vous sera livrée au cours des 2 à 4 semaines suivant votre achat. Dans bien des cas, le délai de livraison sera même inférieur. 

Il se peut cependant que ce délai soit plus long lors des périodes de congés fériés ou advenant des circonstances incontrôlables pour PAI INC. ou Postes Canada ou tout autre intervenant impliqué dans la livraison de votre commande.

FRAIS DE LIVRAISON:

Les frais de livraison et de manutention de votre commande sont clairement indiqués lorsque vous effectuez vos achats, en passant à la caisse virtuelle. Nous avons pris entente avec le transporteur afin de minimiser ces coûts pour le consommateur.

POLITIQUE DE RETOUR SUR ACHATS EN LIGNE

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit, veuillez le retourner dans son emballage original et dans son état original dans les 30 jours suivant sa réception afin de recevoir un remboursement, moins les frais d’envoi et de manutention initiaux.

Le remboursement ne sera effectué qu’une fois le produit reçu et accepté par notre service à la clientèle.

Afin d’accélérer la procédure de remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel ou au téléphone avant d’envoyer le retour.

Assurez-vous également que le produit est envoyé dans son état initial c’est-à-dire inutilisé et dans son emballage original. Il est aussi important de noter que le produit doit être correctement protégé pour le transport lors du retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire qui ne serait pas couvert par notre politique de retour et de garantie.

Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.

Procédure à suivre pour le retour de marchandise :

La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine. Vous devez inclure dans votre envoi une copie du courriel de confirmation que vous avez reçu au moment de l’achat en ligne. Identifiez clairement le code CUP (codes à barre sur l’emballage) du produit retourné.

Assurez-vous d’inclure dans la boîte de retour tous les accessoires, pièces et manuels fournis avec le produit.

Inscrivez toutes vos coordonnées personnelles soit vos noms, adresse, numéros de téléphone et/ou adresse courriel afin que nous puissions facilement communiquer avec vous au besoin.

Insérez dans votre envoi la copie du courriel de confirmation de l’achat en ligne en y inscrivant le code CUP. Emballez adéquatement le tout afin d’éviter tout bris lors du transport.

Postez le tout à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Web
770 boul. Guimond
Longueuil, Qc
J4G 1V6

Sur réception de votre envoi, selon un délai de 2 à 5 jours ouvrables nous créditerons votre compte du prix de l’article retourné ou procéderons à un échange selon votre désir. Nous vous aviserons alors par courriel ou au téléphone de la transaction.

NOTE :

LES FRAIS DE LIVRAISON /MANUTENTION NE SONT PAS REMBOURSABLES; seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable. VOUS DEVEZ ASSUMER LES FRAIS DE TRANSPORT POUR LA MARCHANDISE QUE VOUS RETOURNEZ.

LES PROMOTIONS ATLANTIQUES INC. NE PEUVENT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE, DU VOL OU DES DOMMAGES SUBIS LORS D’UN RETOUR DE MARCHANDISE QUI EST EFFECTUÉ PAR UN FOURNISSEUR DE VOTRE CHOIX.

Assurez-vous de confier votre envoi à un transporteur de confiance.

Si vous avez des questions sur la section « retour de marchandise » composez le 1-800-361-6232 ou écrivez-nous à information@starfrit.com. Il nous fera plaisir de vous aider.

MODE DE PAIEMENT :

Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement pour les achats en ligne. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD.

Merci de votre intérêt pour nos produits et bon magasinage!

GARANTIE :

La garantie couvre tout défaut de matériau, de fabrication ou de qualité du produit, si celui-ci est utilisé dans des conditions domestiques normales et dans le respect des instructions d'utilisation et d'entretien contenues dans le livret fourni avec le produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale du produit ni les conséquences d'une mauvaise utilisation du produit.

Les dommages engendrés par le non-respect des instructions d'utilisation, par un mauvais usage des produits, par des chocs mécaniques ou des influences chimiques sur la surface des produits sont exclus de la garantie. Dans le cas d’ustensiles de cuisson, sont exclus les dommages à l'intérieur ou à l'extérieur des ustensiles, causés par une surchauffe, les colorations, les encrassements, les égratignures, la corrosion ou les déformations dues à des causes extérieures — ceci s'applique aussi aux outils de cuisson avec revêtement antiadhésif en céramique. La garantie est limitée à la réparation gratuite de l'outil de cuisson défectueux ou, si une réparation s'avérait impossible, à un échange. Dans le cas de l'acquisition d'un ensemble comprenant plusieurs pièces, seul l'article défectueux sera remplacé.

Nous nous réservons le droit de prendre la décision finale quant à la cause du dommage. Pour toute réclamation, contactez le service à la clientèle ou par téléphone au numéro sans frais 1-800-361-6232  (valide partout au Canada). 

Pour communiquer avec nous :

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question au sujet de notre site, nos produits ou autres :

Par courriel: information@starfrit.com
Par téléphone: 1-800-361-6232

Notre Service Consommateur est ouvert de 9h à 16h30, du lundi au vendredi, à l’exception des jours de congés fériés.

Vous pouvez aussi visiter notre magasin-entrepôt au 770 boul. Guimond à Longueuil J4G 1V6.

La boutique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 16h30; veuillez noter que nous demeurons ouverts de 12h à 13h afin de vous accommoder.