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NE PAS SOUMETTRE PLUSIEURS REQUÊTES POUR LE MÊME PROBLÈME - ceci entraîne des délais supplémentaires.

Veuillez toujours utiliser la même adresse de courriel lors de vos communications pour faciliter le traitement de votre requête.

Vérifiez régulièrement votre boîte de courriels indésirables puisque parfois notre réponse pourrait s'y retrouver.

Les demandes ne pourront pas être traitées si elles ne sont pas reçues via notre formulaire de contact ci-bas (étapes 1, 2, 3) conformément aux instructions données à chaque étape.

Une fois toute l’information reçue, un de nos agents au Service à la clientèle vous contactera par courriel ou par téléphone dans un délai approximatif de 48 à 72 heures ouvrables. Nous sommes ouverts de la mi-octobre à la mi-mai du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 HNE et de la mi-mai à la mi-octobre (heures d'été) nous sommes ouverts du lundi au jeudi 8h30 à 16h30 mais le vendredi de 8h30 à 13h. Nous sommes fermés les journées fériées.

PRODUIT DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE

Assurez-vous de soumettre un reçu / preuve d'achat ainsi que les photos du produit défectueux. Un reçu / preuve d'achat est requis pour la garantie, tel qu'indiqué sur nos emballages, manuels de l'utilisateur et site internet.

Il est probable que nous ne puissions pas remplacer un produit sous garantie sans preuve d'achat. Vous devez conserver le produit défectueux jusqu’au règlement final du dossier.

ACHAT DE PIÈCE / PRODUIT

Veuillez remplir le formulaire qui consiste en trois étapes rapides et faciles. Assurez-vous de joindre une photo du produit concerné.

 

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Heures d’ouverture

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