NE PAS SOUMETTRE PLUSIEURS REQUÊTES POUR LE MÊME PROBLÈME - ceci entraîne des délais supplémentaires.
Veuillez toujours utiliser la même adresse de courriel lors de vos communications pour faciliter le traitement de votre requête.
Vérifiez régulièrement votre boîte de courriels indésirables puisque parfois notre réponse pourrait s'y retrouver.
Les demandes ne pourront pas être traitées si elles ne sont pas reçues via notre formulaire de contact ci-bas (étapes 1, 2, 3) conformément aux instructions données à chaque étape.
Une fois toute l’information reçue, un de nos agents au Service à la clientèle vous contactera par courriel ou par téléphone dans un délai approximatif de 48 à 72 heures ouvrables. Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 HNE et les vendredis de 8h00 à 13h. Nous sommes fermés les journées fériées.
PRODUIT DÉFECTUEUX SOUS GARANTIE
Assurez-vous de soumettre un reçu / preuve d'achat ainsi que les photos du produit défectueux. Un reçu / preuve d'achat est requis pour la garantie, tel qu'indiqué sur nos emballages, manuels de l'utilisateur et site internet.
Il est probable que nous ne puissions pas remplacer un produit sous garantie sans preuve d'achat. Vous devez conserver le produit défectueux jusqu’au règlement final du dossier.
ACHAT DE PIÈCE / PRODUIT
Veuillez remplir le formulaire qui consiste en trois étapes rapides et faciles. Assurez-vous de joindre une photo du produit concerné.
1- Comment peut-on vous aider?
Sélectionner le sujet de votre requête
Garantie des produits
Magasinage en ligne
Pièces de remplacement / achat de pièces
Informations sur les produits
Pour quel produit avez-vous besoin d’aide?
Ustensiles de cuisson (poêles, casseroles, batteries de cuisine)
Petits appareils électriques
Accessoires et outils de cuisine
Contenants de rangement
Pèse-personne
2 - Votre réponse pourrait être ici
Jetez un coup d’oeil à ces questions et réponses
Est-ce que mon produit est garanti?
Les produits suivants ont une garantie limitée d’un (1) an selon un usage domestique normal :
Contenants de rangement de marque Starfrit et LocknLock
Accessoires et outils de cuisine de marque Starfrit, Héritage et Gourmet
Petits appareils électriques pour la cuisine de marque Starfrit et Héritage
Pèse-personnes de marque Starfrit Balance
Les ustensiles de cuisson de marque Starfrit et Héritage THE ROCK (poêles, casseroles, batteries de cuisine et plats de cuisson) suivants ont une garantie limitée et conditionnelle variant entre un (1) an et trois (3) ans contre les défauts de fabrication seulement :
Produits THE ROCK* – garantie trois (3) ans sur le revêtement anti-adhésif et garantie à vie limitée (25 ans) sur la déformation, avec présentation de la preuve d’achat
* Exceptions sur les produits THE ROCK
The Rock Les essentiels cuivrés : garantie deux (2) ans sur le revêtement anti-adhésif avec présentation de la preuve d’achat et aucune garantie sur la déformation
The Rock Plat de cuisson en céramique : garantie un (1) an sur le revêtement anti-adhésif avec présentation de la preuve d’achat et aucune garantie sur la déformation
Veuillez vous référez à la page de votre produit ou à votre Guide de l’utilisateur pour connaître tous les détails de la garantie.
Ma poêle/casserole colle – est-ce garanti?
Référez-vous tout d’abord à la question précédente pour connaitre la durée de la garantie de votre produit. Ensuite, pour savoir si votre poêle/casserole qui colle est garantie, veuillez remplir le formulaire de contact en ajoutant deux (2) photos de votre produit (photo de l’intérieur de la poêle et photo du dessous. Les photos doivent montrer ta totalité du produit, incluant les poignées). Nos agents du service à la clientèle vous répondront dans les meilleurs délais possibles.
Je veux enregistrer ma garantie de produit, comment faire?
Puis-je acheter des pièces de remplacement, une composante de mon produit étant brisée ?
Des pièces de remplacement sont disponibles pour la plupart de nos produits. Veuillez remplir le formulaire de contact en joignant une (1) photo de votre produit. Nos agents du service clientèle vous répondront les meilleurs délais possibles.
Comment acheter une pièce pour mon produit
Veuillez remplir le formulaire de contact en joignant une (1) photo de votre produit. Nos agents du service clientèle vous répondront les meilleurs délais possibles.
J’aimerais faire un suivi de ma commande
Une fois votre commande confirmée et payée, elle est transférée à notre entrepôt pour la préparer. Le statut de votre commande est mis à jour dans votre compte aussitôt qu’elle est expédiée. Un courriel de suivi de Postes Canada indiquant le numéro de suivi de votre colis vous est également envoyé.
Mon code de rabais promotionnel ne fonctionne pas
Les codes promotionnels sont applicables seulement sur les produits à prix régulier. Aussi, il n’est pas possible de cumuler plus d’un rabais à la fois pour une même commande.
On me facture des frais de transport. Pourquoi?
Les frais de transport de Postes Canada sont gratuits si le total de votre commande avant taxes et une fois les rabais promotionnels appliqués est d’un montant minimal de 75$.
Jusqu’à quelle température puis-je mettre ma poêle/casserole au four?
Référez-vous à la page du produit sur notre site internet (www.starfrit.com). Un icône indiquant la température maximale à laquelle il est sécuritaire de mettre votre produit au four s’y trouve.
Est-ce que mon revêtement antiadhésif contient des PFOA ou PTFE?
Aucun de nos revêtements antiadhésifs contient des PFOA. La plupart de nos revêtements antiadhésifs contiennent des PTFE. Toutefois, nos produits avec revêtement antiadhésif de céramique ne contiennent AUCUN produit chimique.
Qu’est-ce que le résidu noir parfois trouvé dans les produits The Rock après leur utilisation?
Même après avoir été lavés, il est possible que des résidus de nourriture se soient logés dans les alvéoles des produits The Rock et finissent par décoller au lavage. Ce sont ces résidus de nourriture noircis que vous pourriez donc retrouver sur votre linge à vaisselle. Rassurez-vous, ce ne sont pas des morceaux de revêtement et cela ne représente aucun risque pour votre santé!
Est-ce que mon ustensile de cuisson est compatible avec un four à induction?
Référez-vous à la page du produit sur notre site internet (www.starfrit.com). Si l’ustensile de cuisson est compatible avec l’induction, vous verrez un icône pour l’identifier. Tous les modes de cuisson compatibles seront indiqués. Si vous cherchez de façon générale quels produits sont compatibles, lorsque vous êtes dans la catégorie des ustensiles de cuisson (du menu principal), des filtres de recherche sont disponibles en haut de page pour vous permettre d’identifier quels produits sont compatibles avec l’induction.
Ma poêle/casserole devrait être compatible avec l’induction mais pourtant, ça ne semble pas fonctionner. Pourquoi?
Sous votre poêle/casserole, la surface du disque en acier inoxydable doit être de même dimension ou plus grande que le rond de votre cuisinière à induction. Un disque en acier inoxydable plus petit que le rond de la cuisinière ne conduira pas la chaleur efficacement.
On indique de ne pas utiliser ma poêle/casserole à haute température (high), pourquoi?
Il n’est pas recommandé d’utiliser vos ustensiles de cuisson à haute température (high) puisqu’à long terme, cela risque d’altérer le revêtement et votre poêle/casserole pourrait coller.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer nos produits avec revêtement antiadhésif?
Nous recommandons de toujours nettoyer vos ustensiles de cuisson avec revêtement antiadhésif avec de l’eau chaude savonneuse, d’éviter les produits nettoyants abrasifs et les tampons à récurer.
Ma poêle/casserole colle, quoi faire?
Voir la section « garantie »
Ma poêle/casserole s’est déformée, quoi faire?
Voir la section « garantie »
J’ai brisé ma poignée, comment la remplacer?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
Est-il possible d’acheter un couvercle pour ma poêle / casserole?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
Est-ce que mon produit est garanti? Si oui, quoi faire?
Voir la section « garantie »
J’aimerais avoir des explications sur le fonctionnement d’un appareil
Un manuel d’utilisateur devrait avoir été inclus avec l’achat de votre produit. Sinon, le manuel d’utilisateur peut être téléchargé sur la page du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com). Des photos et vidéos sont également disponibles pour plusieurs de nos produits
J’aimerais savoir quelles recettes faire avec mon produit
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com) et vous retrouverez dans le bas des recettes inspirantes à réaliser avec votre produit
Puis-je avoir des pièces supplémentaires pour mon produit?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
Puis-je avoir des pièces de remplacement, une composante du produit est brisée?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
J’aimerais avoir des explications sur le fonctionnement d’un appareil
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com) Vous y trouverez des photos, vidéos et le manuel de l’utilisateur pour plusieurs de nos produits. Le manuel d’utilisateur peut être téléchargé sur la page du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com).
J’aimerais savoir quelles recettes faire avec mon produit
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com) et vous retrouverez dans le bas des recettes inspirantes à réaliser avec votre produit
Puis-je avoir des pièces supplémentaires pour mon produit?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
Puis-je avoir des pièces de remplacement, une composante du produit est brisée?
Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces »
Quelle sont les dimensions des contenants de rangement?
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com). Vous trouverez les dimensions du produit.
Puis-je avoir des pièces de remplacement, une composante du produit est brisée?
Seuls les joints d’étanchéité et les couvercles sont disponibles pour la plupart des produits. Voir section « pièces de remplacement / achat de pièces ».
Comment puis-je changer la pile d’un produit
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com. ) - vous retrouverez le manuel d’utilisateur qui peut être téléchargé et qui explique comment changer la pile de la balance.
Comment convertir de LB à KG sur un pèse-personne
Visitez la fiche du produit à partir de notre site internet (www.starfrit.com) - vous retrouverez le manuel d’utilisateur qui peut être téléchargé et qui explique comment convertir l’unité de mesure.
3 - Écrivez-nous
Heures d’ouverture
Magasin-Entrepôt
Lundi au jeudi de 8h30 à 16h00 HNE
Vendredi de 8h30 à 13h00 HNE
